Palautuskäytäntö

1. Palautusehdot

Palautukset hyväksytään 7 päivän kuluessa vastaanottamisesta, jos tuote on avaamaton ja käyttämätön, sen sinetti on ehjä ja se on vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessaan.

Hygienia- ja turvallisuussyistä avattuja tai käytettyjä tuotteita ei oteta takaisin, paitsi seuraavissa tapauksissa:

  • Tuote on vaurioitunut toimituksessa
  • Tuotteessa on valmistusvika
  • Keräilyvirhe (eri tuote kuin tilattu)

Kaikki pyynnöt on tehtävä 7 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Kaikissa pyynnöissä ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
contact@hyashop.com
+33 6 14 58 98 12

2. Rahojen palautuksen tai tuotteen vaihdon ehdot

Pyyntösi tarkastelun ja hyväksymisen jälkeen:

  • Ensisijaisesti tarjotaan tuotteen vaihto
  • Muussa tapauksessa voidaan suorittaa rahojen palautus tai antaa hyvityslasku

Rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Toimituskuluja ei palauteta, paitsi jos virhe on meidän.

Käsittely voi kestää enintään (1–5 arkipäivää) pankkien käsittelyaikojen mukaan.

3. Vaurioituneet tai vialliset tuotteet

Jos vastaanotat vaurioituneen tuotteen:

  • Ilmoita siitä 7 päivän kuluessa vastaanottamisesta
  • Toimita valokuvat paketista ja tuotteesta
  • Säilytä alkuperäinen pakkaus

Nämä tiedot ovat välttämättömiä pyyntösi käsittelemiseksi.

4. Peruuttamisoikeus

Voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti asiakkailla on periaatteessa 14 päivän määräaika käyttää peruuttamisoikeuttaan.

Artiklan L221-28 du Code de la consommation (Ranskan kuluttajansuojalaki) mukaisesti tämä oikeus ei kuitenkaan koske tuotteita:

  • joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen
  • joita ei voida palauttaa hygienia- tai terveydensuojelusyistä
  • jotka ovat lääkinnällisiä laitteita tai ammattikäyttöön tarkoitettuja esteettisiä tuotteita

Näin ollen palautusta ei voida hyväksyä tuotteen avaamisen tai käytön jälkeen.

5. Poikkeukselliset palautusehdot

Jos palautus hyväksytään:

  • Tuotteen on oltava avaamaton, käyttämätön ja ehjässä alkuperäispakkauksessaan
  • Asiakaspalvelumme on hyväksyttävä palautus etukäteen
  • Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla (paitsi jos virhe on meidän)

6. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Seuraavia tuotteita ei voi missään tapauksessa palauttaa:

  • Avatut tai käytetyt tuotteet
  • Injektoitavat tuotteet
  • Herkät tuotteet tai tuotteet, joilla on erityiset säilytysvaatimukset

7. Riidat

Tähän käytäntöön sovelletaan Ranskan lakia.
Riitatilanteessa toimivaltaisia ovat Avignonin tuomioistuimet.