Återbetalningspolicy
1. Returvillkor
Returer accepteras inom 7 dagar efter mottagandet om produkten är oöppnad, oanvänd, med obruten försegling och i sin intakta originalförpackning.
Av hygien- och säkerhetsskäl tas öppnade eller använda produkter inte tillbaka, utom i följande fall:
- Produkt som mottagits skadad vid leverans
- Produkt med ett tillverkningsfel
- Fel vid plockning (annan produkt än den beställda)
Varje begäran måste göras inom 7 dagar efter mottagandet av beställningen.
För alla förfrågningar, vänligen kontakta vår kundtjänst på:
contact@hyashop.com
+33 6 14 58 98 12
2. Villkor för återbetalning eller utbyte
Efter granskning och godkännande av din begäran:
- I första hand erbjuds ett utbyte av produkten
- I annat fall kan en återbetalning eller ett tillgodohavande ges
Återbetalningar sker via det ursprungliga betalningssättet.
Fraktkostnaderna återbetalas inte, utom vid fel från vår sida.
Handläggningen kan ta upp till (1 till 5 arbetsdagar) beroende på bankernas handläggningstider.
3. Skadade eller defekta produkter
Om du tar emot en skadad produkt:
- Anmäl det inom 7 dagar efter mottagandet
- Tillhandahåll foton av paketet och produkten
- Spara originalförpackningen
Dessa uppgifter är nödvändiga för att vi ska kunna behandla din begäran.
4. Ångerrätt
Enligt gällande lagstiftning har kunderna i princip en frist på 14 dagar för att utöva sin ångerrätt.
Enligt artikel L221-28 du Code de la consommation (franska konsumentlagen) gäller denna rätt dock inte för produkter:
- vars försegling har brutits efter leverans
- som inte kan returneras av hygien- eller hälsoskyddsskäl
- som är medicintekniska produkter eller estetiska produkter för yrkesmässigt bruk
Följaktligen kan ingen retur accepteras efter att produkten har öppnats eller använts.
5. Exceptionella returvillkor
Om en retur accepteras:
- Produkten måste vara oöppnad, oanvänd och i sin intakta originalförpackning
- Returen måste godkännas i förväg av vår kundtjänst
- Returkostnaderna bärs av kunden (utom vid fel från vår sida)
6. Produkter som inte kan returneras
Följande produkter kan under inga omständigheter returneras:
- Öppnade eller använda produkter
- Injicerbara produkter
- Känsliga produkter eller produkter som kräver särskilda förvaringsförhållanden
7. Tvister
Denna policy omfattas av fransk lag.
Vid tvist är domstolarna i Avignon behöriga.