Refund policy

1. Conditions de retour

En raison de la nature des produits commercialisés (dispositifs médicaux et produits esthétiques), les retours ne sont pas acceptés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, sauf dans les cas suivants :

  • Produit reçu endommagé à la livraison
  • Produit présentant un défaut de fabrication
  • Erreur de préparation (produit différent de celui commandé)

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.

Pour toute demande, merci de contacter notre service client à :
📧 contact@hyashop.com
📱 +33 6 14 58 98 12

2. Modalités de remboursement ou remplacement

Après analyse et validation de votre demande :

  • Un remplacement du produit sera proposé en priorité
  • À défaut, un remboursement ou un avoir pourra être effectué

Les remboursements sont réalisés via le moyen de paiement initial.

⚠️ Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Le traitement peut prendre jusqu’à (X à X jours ouvrés) selon les délais bancaires.

3. Produits endommagés ou défectueux

En cas de réception d’un produit endommagé :

  • Le signaler immédiatement (sous 48h)
  • Fournir des photos du colis et du produit
  • Conserver l’emballage d’origine

Ces éléments sont indispensables pour traiter votre demande.

4. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les clients disposent en principe d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation.

Cependant, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas aux produits :

  • descellés après livraison
  • ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
  • dispositifs médicaux ou produits esthétiques à usage professionnel

👉 En conséquence, aucun retour ne pourra être accepté après ouverture ou utilisation du produit.

5. Conditions de retour exceptionnelles

Si un retour est accepté :

  • Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact
  • Le retour doit être validé au préalable par notre service client
  • Les frais de retour restent à la charge du client (sauf erreur de notre part)

6. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent en aucun cas être retournés :

  • Produits ouverts ou utilisés
  • Produits injectables
  • Produits sensibles ou soumis à des conditions de conservation spécifiques

7. Litiges

Cette politique est soumise au droit français.
En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux d’Avignon.